Kryptowährung

Dieser Schachzug von Robinhood könnte ein Wendepunkt sein. Hier ist der Grund.

Jahrelang war einer der größten Kritikpunkte an Robinhood Markets (NASDAQ:HOOD) seine Schwäche im Kundenservice. Im Gegensatz zu Full-Service-Brokern hatte Robinhood keine Telefonnummer, die man bei den meisten Problemen anrufen konnte, sondern nur eine E-Mail-Adresse, über die man einen Rückruf erhalten konnte.

Während die kostenlose Handelsplattform und die benutzerfreundliche Oberfläche von Robinhood neue Anleger anlockten, waren viele über den mangelnden Kundenservice frustriert. In einem Bericht von J.D. Power wurde festgestellt, dass Robinhoods “Stärke bei den digitalen Kanälen und dem Preis-Leistungs-Verhältnis durch eine schlechte Leistung in den Bereichen Vertrauen, Menschen und Problemlösung ausgeglichen wurde.”

Das hat sich nun geändert. Am Dienstag kündigte Robinhood einen 24/7-Telefonsupport für alle Fragen zu Aktien und Kryptowährungen an. Das Unternehmen sagt, es sei die erste große Krypto-Plattform, die einen solchen Service rund um die Uhr anbietet.

Das Support-Team wurde intern aufgebaut und erforderte eine Verdreifachung des gesamten Kundendienstteams. In einem Interview mit The Motley Fool sagte Christine Brown, COO von Robinhood Crypto, dass das Hinzufügen eines 24/7-Telefonsupports ein großer Schritt für das Unternehmen in seiner Mission ist, den Zugang zu Investitionen zu erweitern.

Dazu gehört auch ein emotionaler Zugang, der sicherstellt, dass die Anleger wissen, dass sie Antworten auf ihre Fragen bekommen können – was besonders für neue Anleger wichtig ist, die von dem Jargon, der in der Finanzwelt weit verbreitet ist, überwältigt oder eingeschüchtert sein könnten.

Das Unternehmen sieht in der Bereitstellung des Zugangs einen entscheidenden Vorteil und einen Grund, warum die Plattform bei der jüngsten Generation von Anlegern Anklang gefunden hat.

Eine Schwäche in eine Stärke verwandeln

Robinhood hat es sich zur Aufgabe gemacht, das Finanzwesen für alle zu demokratisieren. Indem das Unternehmen den kostenlosen Handel zur Norm in der gesamten Finanzmaklerbranche gemacht hat, hat es eine bedeutende Einstiegshürde für Anleger beseitigt.

Aber als schnell wachsender Disruptor hat das Wachstum von Robinhood manchmal seinen Betrieb überholt. Das hat zuweilen zu Kontroversen und Problemen geführt, wie z. B. einem Mangel an Kundenservice-Infrastruktur, um die 22,5 Millionen aktiven Konten zu bedienen.

Der neue 24/7-Support behebt dieses Manko und ist ein wichtiger Schritt zur Erfüllung der Unternehmensziele. Es sollte auch dazu beitragen, dass das Unternehmen die schlechte Presse und Kundenbeschwerden vermeidet, die in der Vergangenheit zu übermäßig gesperrten Konten geführt haben, wie z. B. bei der vorübergehenden Sperrung des Handels mit Meme-Aktien wie GameStop.

Die Tatsache, dass das Unternehmen als einzige Kryptoplattform jederzeit einen Telefonservice anbietet, verschafft ihm auch einen Vorteil gegenüber Konkurrenten wie Coinbase, was besonders wichtig ist, wenn so viele Anleger neu in der Kryptobranche sind.

Was jetzt in der Branche passiert, ist im Wesentlichen eine Landnahme – Unternehmen, die neue Kunden bekommen, könnten sie ein Leben lang behalten, daher ist es wichtig, dass Robinhood aus dem Anstieg des Krypto-Interesses Kapital schlägt.

Auf dem Weg zum Krypto-Boom

Robinhood baut seine Krypto-Fähigkeiten rasch aus. Das Unternehmen hat vor kurzem eine Krypto-Wallet eingeführt, die es den Nutzern ermöglicht, ihre Kryptowährung von der Plattform zu nehmen und anderswo auszugeben, und es hat auch gerade wiederkehrende Zahlungen in Kryptowährung eingeführt, die den Anlegern eine einfache Möglichkeit bieten, Dollar-Kosten-Durchschnitt in ihre Lieblingsmünzen zu investieren.

Brown deutete an, dass weitere neue Produkte auf dem Weg sind, was Sinn macht – das Robinhood Crypto-Team wurde um den Faktor 10 vergrößert, um die Vorteile dessen zu nutzen, was eine große Chance für das Unternehmen sein sollte.

Während die meisten Anleger Robinhood wahrscheinlich mit Aktien in Verbindung bringen, kamen mehr als 40 % des Umsatzes im zweiten Quartal aus dem Kryptohandel, oder 233 Millionen Dollar von 565 Millionen Dollar, und mehr als 60 % der finanzierten Konten handelten im zweiten Quartal mit Krypto.

Mehr neue Händler auf Robinhood platzierten ihre ersten Trades in Kryptowährungen als in Aktien, was vielleicht die aussagekräftigste Statistik über die Nutzerbasis des Unternehmens ist. Das zweite Quartal markierte die Spitze in Dogecoin und einen Anstieg der Preise anderer Kryptowährungen.

Es ist unklar, ob dieses Niveau der Nachfrage anhalten wird, aber Krypto hat sich zu einem wichtigen Treiber des Robinhood-Geschäfts entwickelt – und zwar zu einem lukrativen, da das Unternehmen im Quartal einen GAAP-Betriebsgewinn von 65 Millionen US-Dollar oder eine Betriebsmarge von 11 % erzielte.

Robinhood hat sich bereits als führende Anlageplattform für Millennials und die Generation Z etabliert, und das Angebot von Dingen wie 24/7-Telefonsupport und In-App-Kursen zu Anlagegrundlagen wird diese Position nur stärken. Achten Sie auf zukünftige Ergänzungen der Krypto-Plattform, da Robinhoods Dynamik im Bereich der digitalen Währungen erst am Anfang zu stehen scheint.

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